A cosa serve

  • Approfondire le aree critiche e di miglioramento dell'esperienza dei clienti in relazione ai punti vendita, e/o al servizio percepito
  • Individuare i fattori di soddisfazione/insoddisfazione, e quelli più significativi che generano fedeltà/infedeltà
  • Interpretare le chiavi sensoriali, emotive, valoriali, razionali e relazionali
  • Segnalare i punti deboli e le criticità emerse dai contatti con i clienti e dal customer care
  • Migliorare la conoscenza dei diversi tipi di clienti (esigenze, comportamenti, attese, soddisfazione ed eventuali motivi di insoddisfazione)

Metodologia

  • Interviste personali realizzate al personale di punti vendita e/o altri clienti presenti sullo stesso
  • Interviste telefoniche a customer care, centri assistenza, rivenditori, ecc..
  • Richiesta di informazioni via internet
  • servizi compedata
  • servizi copedata

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