A cosa serve

  • Analizzare i criteri di scelta e i meccanismi di acquisto
  • Verificare il set informativo in merito ai servizi offerti
  • Decodificare il vissuto del marchio, ed identificare i principali drivers associati
  • Misurare la soddisfazione dei clienti, sia in assoluto che in rapporto ai principali parametri commerciali offerti
  • Raccogliere suggerimenti e consigli per migliorare offerta commerciale e servizi
  • Analizzare i gap tra qualità attesa e percepita, individuare aree di miglioramento e i fattori che concorrono a formare il vantaggio competitivo
  • Elaborare previsioni a breve e medio-lungo termine

Metodologia

  • Interviste CAPI, CATI, CAWI a un campione significativo di clienti/prospect
  • Interviste individuali, in profondità
  • Analisi dei gap e matrice di posizionamento
  • servizi compedata
  • servizi copedata

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20124 Milano (Mi)

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