Presentazione della pubblicazione “Marketing Metrics: teorie e tecniche per sviluppare i canali di vendita” realizzata da AISM-Associazione Italiana Sviluppo di Marketing per Assolombarda. 

Giandomenico De Franco ha curato i capitoli su: rilevazione di una customer satisfaction, customer equity, valutazione economico-finanziaria d’impresa e valutazione di marketing, costruzione di un cruscotto di marketing.