Monitorare i clienti
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Hai la sensazione che ci sia un problema, oppure il problema si è già manifestato ( il tasso di abbandono è cresciuto)?
Vuoi cambiare la tua offerta e/o introdurre nuovi prodotti e servizi?
Quel che ti serve è una indagine di customer satisfaction. Attraverso la customer satisfaction puoi:
diminuire il tasso di abbandono dei clienti
aumentare il numero o la tipologia di prodotti e servizi offerti
definire le priorità di intervento
studiare i punti critici e decidere dove intervenire
misurare il livello di soddisfazione rispetto ai prodotti e servizi offerti
misurare il livello di soddisfazione rispetto ai tuoi concorrenti
individuare le determinanti della soddisfazione
analizzare le aree di eccellenza e di miglioramento
Monitora i tuoi clienti per anticipare le tendenze del mercato
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